Foto: Taiwan News
Indosuara -- Starlux Airlines menghadapi reaksi keras setelah serangkaian keputusan yang menyebabkan penumpang pada dua penerbangan menghabiskan malam tanpa makanan dan air di Bandara Internasional Narita Jepang pada Sabtu (6 Mei). Dikutip dari Taiwan News, seorang penumpang bernama Sky Chen mengungkapkan pengalamannya di grup Facebook Complaints Communal (爆怨公社). Dia awalnya dijadwalkan untuk naik ke penerbangan JX803 pada pukul 15:45. Namun penerbangan ditunda menjadi 16:20 tanpa penjelasan apapun.
Penumpang melihat di internet bahwa dua penerbangan sebelumnya telah ditunda karena angin kencang di Narita. Pesawat dengan nomor penerbangan JX800 yang masuk telah dialihkan ke Nagoya sementara JX801 yang keluar, yang semula dijadwalkan untuk naik pada pukul 2 siang, tidak dapat lepas landas.
“Pada saat itu, semua orang mengira penerbangan kami dihentikan karena cuaca juga, jadi kami terus menunggu dengan sabar,” tulis Chen.
Namun, sekitar pukul 17.30, perwakilan Starlux mengumumkan bahwa perusahaan berencana memindahkan penumpang dari penerbangan JX801 ke JX803. “Sejak awal, JX803 tidak ditunda karena cuaca, melainkan demi kenyamanan. Karena (maskapai) tidak mau mengirim pesawat lain untuk mengangkut penumpang di JX801, waktu penumpang di JX803 dikorbankan agar penumpang di JX801 bisa diterbangkan kembali bersama-sama," kata Chen.
Chen menambahkan bahwa ketika penumpang bertanya mengapa maskapai menunggu begitu lama untuk membuat pengumuman, perwakilan Starlux menjawab, "Saya memberi perintah, tidak ada yang bisa saya lakukan jika awak darat tidak mengatakan apa-apa."
Dia menuduh Starlux tidak menyediakan air atau makanan setelah penumpang naik ke pesawat sekitar pukul 7 malam. Kemudian maskapai mengumumkan bahwa awak kabin asli melebihi jam kerja maksimumnya dan diperlukan awak baru, yang selanjutnya akan menunda lepas landas hingga pukul 23:00. dan tengah malam.
Dalam video yang diposting Chen, penumpang yang marah terlihat menuntut penjelasan dari Starlux Airlines: “Di mana makanannya? Beri tahu saya! Mengapa Anda berbohong kepada kami seperti ini? Kami telah tahan dengan ini lagi dan lagi. Kami tidak ingin melakukan ini, kami bukan orang barbar, tetapi mengapa manajer awak darat Anda membohongi kami? Tak satu pun dari Anda mengatakan yang sebenarnya! … Anda memberi tahu kami 'Kami sedang menanganinya,' bagaimana Anda menanganinya?
Penumpang di JX803 diberi makan sekitar pukul 21:30, tetapi mereka yang naik pesawat dengan tiket JX801 diberi sandwich, menurut Chen.
Meskipun Starlux menjanjikan pengembalian uang penuh kepada penumpang, awak kabin menolak untuk membiarkan mereka turun dari pesawat, tulis Chen. Kemudian pada tengah malam, penerbangan akhirnya dibatalkan karena jam malam di bandara Narita.
Penumpang diberitahu bahwa mereka harus bermalam di terminal, dan mereka tidak diizinkan meninggalkan pesawat sampai kantong tidur tiba. Pukul 01.00, Chen melaporkan bahwa penumpang akhirnya diturunkan dari pesawat.
Pihak maskapai awalnya mengumumkan bahwa pesawat akan lepas landas pukul 06.00 pada hari Minggu (7 Mei), namun kemudian waktu keberangkatan diubah menjadi pukul 08.00. Penumpang tidak diberi makanan, air, atau voucher di pagi hari dan harus membeli sarapan sendiri.
Ketua Starlux Airlines Chang Kuo-wei (張國煒) muncul di Bandara Internasional Narita pada pagi hari untuk meminta maaf kepada penumpang. Dia mengklaim dalam sebuah video yang diambil oleh seorang penumpang bernama Tang Kai-wei (湯鎧瑋) bahwa penundaan itu karena “angin yang sangat kencang,”. Namun alasan ini tidak meyakinkan massa yang marah.
Menurut Chang, JX803 awalnya tertunda karena pemeriksaan pemeliharaan pesawat. Namun, setelah pemeriksaan selesai, awak kabin telah melampaui jam kerja mereka. Chang menambahkan bahwa bandara Narita pada awalnya setuju untuk menunda dimulainya jam malam hingga pukul 12:30 tetapi membatalkan janjinya. Saat itu petugas imigrasi sudah pulang kerja, sehingga maskapai tidak punya pilihan selain menahan penumpang di terminal.
Chang tidak menjelaskan keputusan untuk menggabungkan dua penerbangan tersebut, yang dianggap oleh penumpang JX803 sebagai penyebab utama kekacauan tersebut.
Masalah di Jepang menyebabkan penerbangan Starlux antara Taipei dan Los Angeles, JX002 dan JX001, pada hari Sabtu dan Minggu, kemudian dibatalkan. Namun, pengumuman tersebut baru dilakukan pada pukul 23.40, jadwal keberangkatan JX002. Penumpang yang sudah berada di Bandara Internasional Taoyuan untuk JX002 dilaporkan bereaksi dengan marah atas pengumuman mendadak tersebut, sementara perwakilan Starlux tidak dapat menjanjikan kapan penerbangan akan dijadwal ulang.
